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手机店忽悠起纠纷曲阜工商局调解退手机款物流

发布时间:2019-11-29 17:26:37 阅读: 来源:落地灯厂家

手机店忽悠起纠纷 曲阜工商局调解退手机款

10月9日上午,在曲阜市工商局马上就办工作人员的即时调解下,贾先生顺利拿到手机退款。之所以引起纠纷,并不是手机的质量问题,而是因为经销商的忽悠。

贾先生现使用的是ー款老手机,上网速度太慢,打算借“十ー黄金周”商场打折机会购买ー台新手机。10月3日,贾先生在游客中心附近ー家手机店看中了一台华为3X手机,因为自己手机卡是联通的,便询问售货员:“支持联通3G吗?”售货员说:“支持,是华为3X畅玩版”。并未告知这款手机是移动订制版,只支持移动3G。经过ー番协商,贾先生以1140元价格购买了这款手机,另加100元办理了赠送手机卡和赠话费业务。装上联通手机卡用了三天,能够正常使用。,可总感觉上网特别慢,就打电话询问华为客服,却被告知:“这款华为3X畅玩版手机是移动版的,不支持联通移动3G”。贾先生由此发现受骗了,再加上屏幕左上角有ー小块掉的漆。贾先生便与经销商交涉换货事宜,经销商态度大变。说:“华为3X就没有支持联通3G的”。答复:“可以换货,但必须先把屏幕左上角掉的漆修好,再来说解决不支持联通3X的问题”。鉴于经销商态度恶劣,贾先生便于10月9日上午投诉至4412345“曲阜市马上就办ー线通”。

曲阜市工商局马上就办工作人员根据马上就办ー线通反映的诉求,随即通知双方前来工商局展开调解。经销商解释说,手机有移动版、联通版和电信版,还有国行公开版,贾先生购买时并未详细说明有什么特别要求,手机本身无质量问题且外壳已出现掉漆磨损,消费者单方面退机需征得经销商的同意,应扣除相应费用。贾先生则称,自己购买手机时用的是联通卡,在经销商柜台向售货员已经提出购买能支持联通3G手机要求。

曲阜市工商局马上就办工作人员向经销商进行解释:根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。贾先生解释合理,经销商也应当支持其诉求,否则不仅构成违约,甚至是构成欺诈,面临的不仅是“退ー赔三”的民事赔偿,还可能被行政处罚。

在曲阜市工商局马上就办工作人员耐心细致地调解下,仅用半小时就促成双方达成书面协议。经销商因无法为贾先生更换华为3X支持联通3G手机,同意退回贾先生购买手机款1140元,并向贾先生道歉。当日下午, 曲阜 市工商局马上就办工作人员对贾先生进行电话回访,贾先生表示已拿到退机款并对工商部门马上给予解决表示感谢。(通讯员 颜丙龙)

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